問題
バランススコアカード（BSC）の四つの視点に関する記述として、適切なものはどれか。
ア）BSCは財務の視点のみに着目し、他の非財務指標は評価対象に含めない業績評価手法である。
イ）BSCは、財務の視点、顧客の視点、内部ビジネスプロセスの視点、学習と成長の視点の四つの視点から企業活動をバランスよく評価する手法である。
ウ）内部ビジネスプロセスの視点は、株主や投資家からの評価を測定するための視点である。
エ）学習と成長の視点は、短期的な財務成果を最大化するための視点である。
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正解： イ）
解説：
- ア）BSCは財務指標だけでなく非財務指標も含めて多面的に業績を評価する手法であり、「財務の視点のみ」という記述は誤りです。
- イ）BSC（Balanced Scorecard）は、「財務の視点」「顧客の視点」「内部ビジネスプロセスの視点」「学習と成長の視点」という四つの視点をバランスよく組み合わせて、企業の戦略実行状況を評価するフレームワークです。正解です。
- ウ）株主や投資家からの評価に関連するのは主に「財務の視点」です。内部ビジネスプロセスの視点は、顧客満足度や財務成果を生み出すための社内の業務プロセスの効率性・品質に着目する視点であるため、誤りです。
- エ）学習と成長の視点は、従業員の能力開発や組織の情報システム基盤など、将来の成長を支える基盤づくりに着目する視点であり、「短期的な財務成果の最大化」を目的とするものではありません。誤りです。
重要キーワード
| 用語 | 説明 |
|---|---|
| 財務の視点 | 株主・投資家に対する財務的な成果を評価する視点 |
| 顧客の視点 | 顧客満足度や市場での評価を評価する視点 |
| 内部ビジネスプロセスの視点 | 業務プロセスの効率性・品質を評価する視点 |
| 学習と成長の視点 | 人材育成や組織基盤の強化を評価する視点 |